환불 정책

생성 실패

영상 생성에 실패하면 해당 크레딧은 자동으로 잔액에 반환됩니다. 따로 요청하실 필요가 없습니다.

사용하지 않은 크레딧

크레딧 팩의 크레딧을 하나도 사용하지 않았다면, 구매 후 14일 이내에 해당 팩의 환불을 요청할 수 있습니다. 계정 이메일로 주문 정보를 적어 support@tokclip.com으로 보내 주세요.

사용한 크레딧

정상적으로 생성된 영상에 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다. AI 결과는 달라질 수 있습니다. 영상 품질이 만족스럽지 않다면 계정 이메일로 영상 정보를 적어 support@tokclip.com으로 보내 주세요. 모든 요청을 검토하며, 품질 문제(예: 당사 측의 기술적 결함)가 확인되면 환불해 드립니다.

결제 오류

이중 결제되었거나 금액이 잘못 청구되었다면 연락해 주세요. 바로잡아 드립니다.

환불금 지급 방식

환불금은 결제 대행사를 통해 원래 결제 수단으로 돌아가며, 반영되기까지 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.