Politique de remboursement

Générations ratées

Si une vidéo ne parvient pas à être générée, les crédits correspondants sont rendus automatiquement sur votre solde. Vous n'avez rien à demander.

Crédits non utilisés

Vous pouvez demander le remboursement d'un pack de crédits dans les 14 jours suivant l'achat si vous n'avez utilisé aucun de ses crédits. Écrivez à support@tokclip.com depuis votre e-mail de compte avec les détails de la commande.

Crédits utilisés

Les crédits dépensés pour un clip généré avec succès ne sont pas remboursables. Les résultats IA varient. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'un clip, écrivez à support@tokclip.com depuis votre e-mail de compte avec les détails du clip. Nous examinons chaque demande, et si nous confirmons un problème de qualité (par exemple une faute technique de notre côté), nous vous remboursons.

Erreurs de facturation

Si vous avez été facturé deux fois ou du mauvais montant, contactez-nous et nous corrigerons cela.

Comment les remboursements sont payés

Les remboursements sont reversés sur le moyen de paiement d'origine via notre prestataire de paiement et peuvent prendre plusieurs jours ouvrés à apparaître.