Erstattungsrichtlinie

Fehlgeschlagene Generierungen

Wenn ein Video nicht erstellt werden kann, werden die Credits dafür automatisch auf dein Guthaben zurückgebucht. Du musst nichts weiter tun.

Ungenutzte Credits

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung für ein Credit-Paket verlangen, wenn du keine seiner Credits verwendet hast. Schreibe dazu von deiner Konto-E-Mail-Adresse an support@tokclip.com und gib die Bestelldetails an.

Genutzte Credits

Credits, die für einen erfolgreich erstellten Clip ausgegeben wurden, sind nicht erstattungsfähig. KI-Ergebnisse variieren. Wenn du mit der Qualität eines Clips nicht zufrieden bist, schreibe von deiner Konto-E-Mail-Adresse an support@tokclip.com und gib die Clip-Details an. Wir prüfen jede Anfrage, und wenn wir ein Qualitätsproblem bestätigen (zum Beispiel einen technischen Fehler auf unserer Seite), erstatten wir den Clip.

Abrechnungsfehler

Wenn dir ein Betrag doppelt oder falsch berechnet wurde, kontaktiere uns und wir korrigieren das.

Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Erstattungen gehen über unseren Zahlungsanbieter auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück und können einige Werktage brauchen, bis sie sichtbar sind.