سياسة الاسترداد

فشل الإنشاء

إذا فشل إنشاء فيديو، يُعاد رصيده إلى حسابك تلقائيًا. لا تحتاج إلى طلب ذلك.

الرصيد غير المستخدم

يمكنك طلب استرداد باقة رصيد خلال 14 يومًا من الشراء إذا لم تستخدم أيًّا من رصيدها. راسل support@tokclip.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك مع تفاصيل الطلب.

الرصيد المستخدم

لا يُسترد الرصيد الذي أُنفق على مقطع أُنشئ بنجاح. نتائج الذكاء الاصطناعي تتفاوت. إذا لم تكن راضيًا عن جودة مقطع، راسل support@tokclip.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك مع تفاصيل المقطع. نراجع كل طلب، وإذا تأكدنا من وجود مشكلة في الجودة (مثل عطل تقني من جانبنا) فإننا نردّ المبلغ.

أخطاء الفوترة

إذا خُصم منك المبلغ مرتين أو بمبلغ خاطئ، تواصل معنا وسنصحّح ذلك.

كيف تُدفع المبالغ المستردة

تعود المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع لدينا، وقد يستغرق ظهورها عدة أيام عمل.